Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/04/2025

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait(e) de votre achat du livre L’Éclat du Mariage. Toutefois, si vous rencontrez un problème, voici les modalités de remboursement applicables.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique aux achats réalisés directement via le site officiel L’Éclat du Mariage, qu’ils soient en format :

Physique (livre broché ou relié)
Numérique (eBook, PDF, ePub, etc.)

2. Remboursements pour les produits physiques

Vous avez 14 jours à compter de la réception du livre pour demander un remboursement, conformément à votre droit de rétractation.

Conditions :

Le livre doit être retourné en parfait état (non lu, non endommagé).
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.

Procédure :

Veuillez envoyer un e-mail à seraphine.sombrel@gmail.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Raison du retour

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Remboursements pour les produits numériques

Conformément à la législation en vigueur, aucun remboursement ne sera effectué pour les produits numériques téléchargés (eBook, PDF, etc.) une fois l’achat validé, sauf en cas de fichier défectueux ou d’erreur manifeste (ex. : mauvais fichier envoyé).

Exception :

Si vous n’avez pas encore téléchargé le fichier, vous pouvez faire une demande d’annulation sous 24h après l’achat.

4. Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si vous recevez un livre endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais de port.

Démarche :

Envoyez une photo du produit endommagé ou l’erreur constatée à seraphine.sombrel@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception.

5. Délai de remboursement

Une fois le retour accepté ou la demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.